良好的体验是任何存储即服务(STaaS)产品的基础。然而，在IT行业，风险尤其高。企业客户必须依赖供应商的服务级别，才能为自己的用户和客户提供有意义的保证。正是出于这个原因，我们见证了服务水平协议(SLA)的重要性的上升，这些协议是公司提供的一种保证，目的是在承诺提供良好的服务/体验时“量入为出”。
在为您的业务寻找STaaS解决方案时，重要的是要评估供应商的SLA，这些SLA可以涵盖广泛的承诺，包括正常运行时间、最低性能水平、零数据丢失、零迁移、无叉车硬件升级的承诺，甚至是能耗和勒索软件保护方面的保证。至关重要的是，确保SLA将为您的业务提供真正的价值。在本文中，我们将详细了解您可能需要考虑的一些SLA。
基本要素-正常运行时间和性能
首先，任何有价值的服务都必须包括有关正常运行时间和性能的SLA。正常运行时间保证将为STaaS供应商承诺提供的可用性水平提供明确的预期。同时，性能SLA通常以KPI的形式出现，可以跟踪KPI来分析供应商性能的特定方面。例如，保证吞吐量(MB/s)方面的最低水平。这增加了责任感，并确保供应商不会无法提供承诺的服务。
可持续性现在已成为服务的一部分
从历史上看，技术决策中没有考虑到可持续性。然而，数据中心能源和冷却的成本和物流，以及存储解决方案的物理足迹，已成为一个C级议程项目。这是因为能源效率和数据中心占地面积不仅对环境很重要，而且可以直接转化为业务的底线。过去几年，全球电力成本飙升，而数据中心的电费在三年内翻了一番。如今，数据中心使用的电力有50%用于冷却技术。
合乎逻辑的是，下一代STaaS产品包括供应商承诺，不仅要控制电力使用，还要承诺提前支付客户的能源和机架空间成本。客户应寻找一套可确保电力效率的SLA，并保证达成一致的瓦特/TiB。通过采用世界上最现代化的闪存解决方案，与竞争产品相比，可以实现高达85%的能源使用和碳排放减少，机架空间减少95%。在电子垃圾方面，您还应该寻求保证，在硬件的整个生命周期中，无需进行数据迁移或叉车升级。
AI是跟踪存储资产和SLA的关键
随着时间的推移，平稳升级硬件并优化其能源和空间节约的关键是使用基于AIOps的监控来监视基础设施。公司应该寻找能够完全透明地了解资产性能、容量、能源和机架空间使用情况的工具，以及有关合同、订阅和生命周期状态的最新信息。这意味着通过可操作的警报对容量利用率进行预测性跟踪，以在需要时提高容量，并通过SLA指标跟踪供应商达到性能和效率基准的情况。
勒索软件保护SLA
随着复杂勒索软件的兴起和不断演变的网络威胁，业务连续性的定义正在被改写。根据IDC的数据，超过90%的组织承认受到了恶意软件的攻击，其中87%的组织被成功攻击。在这种不断变化的形势下，您的企业如何应对自然和人为风暴?
我们现在看到了业界首个SLA的出现，它可以帮助客户快速从勒索软件攻击中恢复，在干净的存储环境中恢复原始业务运营。一项这样的协议可以保证美国、欧洲和英国的下一个工作日清洁存储阵列，48小时内完成随时开始的恢复计划，数据传输速率(8 TiB/小时)，以及通过RMA在现场提供专业服务工程师。攻击发生后，存储阵列通常会被网络保险或执法部门锁定以进行取证调查，导致组织无法将数据恢复到受感染的阵列。通过保证现场阵列清洁并快速安装，此SLA使客户能够更快地恢复。
As-a-service现在是必备品
STaaS不再仅仅是云存储，或者为了预算方便而将OpEx置于CapEx之上。下一代STaaS是关于有意义的SLA，它可以保证通过类似云的操作模型提供的服务的广泛方面，无论是在内部还是在云中。幸运的是，我们现在迎来了下一代即服务模式——跨预部署和云部署存储——在该模式中，供应商提供了一套全面的SLA支持的全面服务。
这些SLA应包括能效保证，以及围绕性能、可用性、零数据丢失和容量缓冲区的SLA，以及不升级叉车或在硬件之间进行数据迁移的承诺。此外，现在有关于勒索软件恢复的SLA。As-a-service不再只是一种不同的预算支出方式。这是为混合云构建的必备服务选项。如果您正在寻找STaaS解决方案，请不要接受任何不尽可能提供最佳体验的服务，并为您的业务提供正确的SLA和保证。
